Genesys日前在2013年質(zhì)量保證與培訓(xùn)溝通大會(GATC 2013)上推出一項正在申請專利的可行性解決方案。這是一款全新的突破性的解決方案，可幫助企業(yè)分析和利用客戶交互數(shù)據(jù)進(jìn)行重大業(yè)務(wù)決策。
可行性分析幫助企業(yè)基于客戶的語音與文本交互數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的自動化決策，這也是增加重要業(yè)務(wù)收入的一項關(guān)鍵要求。借助這項新的解決方案，企業(yè)將提高交叉/追加銷售效益、提高客戶忠誠度、簡化交易并能夠更好地遵守政策法規(guī)?？尚行苑治鰧λx的“事件”進(jìn)行語音和文本檢索與分析，并提醒啟動相應(yīng)的工作流程，實現(xiàn)最佳閉環(huán)效益。
技術(shù)研究分析公司預(yù)計，語音分析市場今年將增長20%之多。在一篇題為《對客戶服務(wù)座席工作周期進(jìn)行投資與分析》的報告里，Gartner分析師Jim Davies表示：“對聯(lián)絡(luò)中心的座席工作周期進(jìn)行分析(人員招聘、工作時間安排、評估與培訓(xùn))，是一個重要卻經(jīng)常被忽略的投資領(lǐng)域。對這些領(lǐng)域的關(guān)注不夠，往往會阻礙客戶服務(wù)單位戰(zhàn)略客戶目標(biāo)的實現(xiàn)?！?
憑借一流的解決方案，Genesys近日獲得《語音技術(shù)雜志》的高度認(rèn)可，被評選為語音與文本分析軟件領(lǐng)域的市場領(lǐng)軍者。該報告著重表彰了Genesys新近收購的UTOPY技術(shù)，肯定了其“準(zhǔn)確而具有深度的功能性”。Genesys即將推出的語音分析引擎在業(yè)界領(lǐng)先，可支持60多種語言和方言，為近三分之二的全球財富百強(qiáng)(Fortune 100)企業(yè)所采用。
Genesys 總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“在Genesys著名的路由和領(lǐng)先的語音分析基礎(chǔ)上，可行性分析將成為客戶強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工具，可幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)收入。徹底改變企業(yè)對非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的利用，改善企業(yè)財務(wù)狀況，提高客戶忠誠度?！?
除具備開創(chuàng)性的語音和文本分析功能外，Genesys的可行性分析產(chǎn)品還能夠提供質(zhì)量管理和其它輔助項目。其中，質(zhì)量管理程序能夠自動對會話進(jìn)行100%的分析，為業(yè)務(wù)分析師提供目標(biāo)呼叫隊列的相關(guān)信息，以提升座席業(yè)績;以分析為中心的全新輔助模型能夠幫助企業(yè)進(jìn)行特定培訓(xùn)、確定最佳案例、制定輔助課程表并提供員工自學(xué)功能，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平。
