9月23日消息，去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)對外宣布，上線全新酒店點(diǎn)評平臺，以全新的點(diǎn)評交互頁面和用戶鼓勵機(jī)制，提升對于用戶在旅行前決策的參考價值，增加用戶粘性和忠誠度。據(jù)了解，去哪兒網(wǎng)將通過打造最聰明的點(diǎn)評平臺，從用戶產(chǎn)生內(nèi)容UGC(user-generated content)和專家產(chǎn)生內(nèi)容EGC(expert-generated content)兩方面創(chuàng)立獨(dú)特的社區(qū)文化。
去哪兒網(wǎng)酒店事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)寇建表示，過去，去哪兒網(wǎng)酒店是一個理性化的搜索工具、在線旅游交易平臺，現(xiàn)在我們要更加強(qiáng)與用戶的互動性，形成一種社區(qū)文化，這種轉(zhuǎn)型首先從酒店點(diǎn)評開始。
據(jù)介紹，2010年去哪兒網(wǎng)開始啟動酒店點(diǎn)評項(xiàng)目，截止目前，去哪兒網(wǎng)平臺已覆蓋超過150萬條酒店點(diǎn)評，覆蓋約10萬家酒店，擁有點(diǎn)評圖片30萬張。
反作弊機(jī)制 杜絕虛假點(diǎn)評
“出門之前看看評論”逐漸成為一種新的消費(fèi)習(xí)慣。去哪兒網(wǎng)酒店平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，三分之二以上的用戶在酒店預(yù)訂過程中都要事先瀏覽相關(guān)網(wǎng)站上的點(diǎn)評信息，這些信息最終對酒店預(yù)訂起到了關(guān)鍵性影響。在所有預(yù)訂決策中，有60%以上的決策背后的首要因素是口碑。
然而，在龐大的點(diǎn)評數(shù)據(jù)下，用戶需要通過鑒別多重信息來確定哪些撰寫點(diǎn)評的人與他們志趣相投，此外還會受到不少虛假點(diǎn)評的誤導(dǎo)。即使是全球最大的旅游社區(qū)TripAdvisor前一段時間因?yàn)榧?a href="http://guth-family.com/index.php?do=tech_article_show&id=1048" target="_blank">點(diǎn)評事件受到公眾質(zhì)疑。這是所有用戶產(chǎn)生內(nèi)容(UGC)型社區(qū)所面臨的共同問題。
寇建介紹，為了使得去哪兒網(wǎng)酒店點(diǎn)評平臺更加真實(shí)，特別設(shè)計(jì)了不同的點(diǎn)評標(biāo)簽，多維度提升點(diǎn)評辨識度，通過語義分析、會員信用指數(shù)、點(diǎn)評質(zhì)量計(jì)算模型形成獨(dú)特的算法，來進(jìn)行酒店排名、酒店打分、點(diǎn)評展示排名。例如，撰寫點(diǎn)評的用戶是不是曾經(jīng)通過去哪兒網(wǎng)有真實(shí)有效的酒店訂單，用戶曾經(jīng)在去哪兒網(wǎng)上撰寫過多少條點(diǎn)評，足跡遍及多少地方。用戶是商務(wù)旅行還是度假，是獨(dú)自一人住酒店還是全家或者是情侶出行。
去哪兒網(wǎng)會定期不斷升級返作弊機(jī)制(antispam)技術(shù)，通過商戶、用戶誠信指數(shù)，系統(tǒng)自動過濾和智能預(yù)警。此外，所有點(diǎn)評會經(jīng)過計(jì)算機(jī)語義分析審核和人工審核兩道審核流程。去哪兒網(wǎng)還并設(shè)立了嚴(yán)密的線上舉報虛假點(diǎn)評流程。
人人都是酒店試睡員 EGC意見領(lǐng)袖
去哪兒網(wǎng)還設(shè)立了全新的酒店試睡員等級制度，突出EGC的榮譽(yù)感和意見領(lǐng)袖的作用。從2009年12月起，去哪兒網(wǎng)開啟了酒店試睡員時代，萬元月薪招募“最舒服的工作”。到現(xiàn)在，去哪兒網(wǎng)提出“人人都是酒店試睡員”的概念，開始試睡全民化運(yùn)動。
