在數(shù)字化時代，房地產(chǎn)行業(yè)正面臨越來越多的挑戰(zhàn)。一方面，正如清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所所長劉洪玉近日所說，房地產(chǎn)行業(yè)已進(jìn)入中低速增長階段，大量的“剛性成本”給企業(yè)實(shí)力帶來考驗(yàn)，有核心優(yōu)勢才能長期可持續(xù)發(fā)展。
另一方面，據(jù)麥肯錫報告顯示，地產(chǎn)建筑行業(yè)在整體資產(chǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程、數(shù)字化使用、工作數(shù)字化和工人數(shù)字化的支出方面，僅僅高于農(nóng)業(yè)，信息化水平在所有行業(yè)中排名倒數(shù)第二位，投入占營收比重不到1%；可作為參照的是，汽車行業(yè)為3.5%，航空航天為4.5%。地產(chǎn)建筑業(yè)兩大最明顯特征 -- 體量大，但信息化程度低。
在近期由房地產(chǎn)CIO聯(lián)盟舉辦的“2021地產(chǎn)科技數(shù)字創(chuàng)新峰會”上，國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級音視頻服務(wù)提供商科天CTO雷濰，分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵：“技術(shù)創(chuàng)新本質(zhì)上是為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)，帶來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，提升運(yùn)營效率。與此同時，還會催生內(nèi)部的流程創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變，提升競爭力。”
科天憑借領(lǐng)先的音視頻技術(shù)、深度定制化開發(fā)能力和創(chuàng)新性的解決方案，已成功服務(wù)龍湖地產(chǎn)、當(dāng)代置業(yè)、恒大、萬科等前100強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)，客戶涵蓋制造業(yè)、汽車、地產(chǎn)、銀行、保險、教育、醫(yī)療等超過10萬家企業(yè)。
科天基于十幾年的音視頻技術(shù)積累和服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)需求和屬性，通過提供智能客服&視頻客服、智慧物業(yè)IoT、智慧辦公協(xié)作等音視頻解決方案，有效加強(qiáng)了地產(chǎn)業(yè)務(wù)場景和內(nèi)部溝通等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)字化水平，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動房企加速增長。
構(gòu)建優(yōu)質(zhì)貼身服務(wù)體驗(yàn)，打造體驗(yàn)創(chuàng)新
越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)商把客戶服務(wù)當(dāng)作了重中之重，為了實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的體驗(yàn)，客戶服務(wù)體系、高效響應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)品質(zhì)是非常關(guān)鍵的。
從客戶尋求服務(wù)幫助的方式來看，主要是通過撥打客服熱線，以及地產(chǎn)樓盤營銷中心、物業(yè)中心、服務(wù)中心的服務(wù)人員，但是會出現(xiàn)電話客服人員不了解現(xiàn)場具體情況，線下服務(wù)中心覆蓋范圍非常有限，存在工作量參差不齊的情況，而增加人工則會造成工作不飽和，人效利用率低的問題。
面對呈現(xiàn)離散狀分布的客戶服務(wù)性需求和傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式無法解決的問題，科天為房地產(chǎn)行業(yè)量身定制的視頻客服解決方案：客戶通過服務(wù)臺等配置的智能交互屏幕、樓層機(jī)器人等智能設(shè)備、企業(yè)APP、智能門禁等，點(diǎn)擊屏幕開啟服務(wù)幫助，即可接到房企的客服中心進(jìn)行實(shí)時視頻溝通。
科天的視頻客服打造了高清晰、實(shí)時互動、全媒體溝通的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，提升了客戶服務(wù)體系的數(shù)字化管理水平和數(shù)據(jù)積淀，同時，通過海量客戶服務(wù)數(shù)據(jù)積累與沉淀，有效梳理常見客戶需求和疑問，為優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
在地產(chǎn)行業(yè)中常見的停車場景中，通過在出入口崗?fù)さ闹腔燮辽锨度肟铺斓囊粢曨l能力，可將原有的無人停車崗?fù)ど?，車主在遇到突發(fā)情況時點(diǎn)擊屏幕呼叫按鈕與遠(yuǎn)端的工作人員獲取聯(lián)系。
音視頻技術(shù)定制化開發(fā)，推動流程創(chuàng)新
隨著地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步深化，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無法滿足他們靈活的需求和豐富的使用場景，科天的音視頻技術(shù)解決方案具有高效深度定制、靈活部署方式、低成本運(yùn)營等優(yōu)勢，可廣泛應(yīng)用于視頻會議、在線培訓(xùn)、供應(yīng)商大會、全員會議、會議室空間管理等內(nèi)外部溝通中。
通過科天音視頻中臺將底層音視頻技術(shù)，與房企OA、IM等現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成，并嵌入到會議室內(nèi)的智能屏幕等會議終端中，房企所有員工都可以在手機(jī)、電腦上的OA/IM系統(tǒng)、會議室硬件甚至網(wǎng)頁端，輕松發(fā)起或者加入視頻會議。
在享受高清晰、低延遲的視頻會議的同時，還可以同步使用屏幕共享、白板標(biāo)注、文件分享、實(shí)時錄制等互動工具實(shí)現(xiàn)多地協(xié)作和數(shù)據(jù)回溯。還支持通訊錄導(dǎo)入、會議郵件提醒、會議數(shù)據(jù)分析，大大節(jié)約了會議的邀請和管理的效率。
房地產(chǎn)企業(yè)辦公地點(diǎn)分散在全國，但是會議室的預(yù)約管理、設(shè)備、能耗等統(tǒng)一管理一直是一個難題，科天結(jié)合音視頻、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣技術(shù)等領(lǐng)先技術(shù)，可以幫助房企統(tǒng)一化的管理遍布各地的會議室情況，隨時可從后臺查看各個會議室的使用情況、安防門禁等情況，遠(yuǎn)程管理訪客進(jìn)入、調(diào)節(jié)會議室溫濕度、燈光等情況，以及開啟和關(guān)閉視頻會議設(shè)備等。
通過為房企打造科天提供的智慧辦公空間管理，將提升管理水平、減少空間運(yùn)營成本，提升辦公空間的體驗(yàn)，為員工構(gòu)建一種全新的工作方式。
科天的音視頻技術(shù)打通平臺和數(shù)據(jù)，打破了不同部門、不同軟件系統(tǒng)的信息溝通和交互壁壘，提效企業(yè)管理能力，降低運(yùn)營成本，且持續(xù)倒逼業(yè)務(wù)管理水平提升，創(chuàng)造更大的價值。
音視頻技術(shù)創(chuàng)已在房地產(chǎn)領(lǐng)域中的豐富場景得到了應(yīng)用，但是數(shù)字化升級不是一蹴而就的，未來科天將繼續(xù)攜手更多房企深化技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)的持續(xù)增長保駕護(hù)航。
