NICE(Nasdaq: NICE)宣布，全球領(lǐng)先的營銷服務(wù)公司博報堂DY控股株式會社(Hakuhodo DY Holdings Inc.)（以下簡稱博報堂）成為日本首批實施NICE Nexidia分析工具的營銷服務(wù)公司。博報堂希望利用先進(jìn)的技術(shù)來分析公司不同渠道的交互與客戶對話，從而提高客戶滿意度和銷售效率。
博報堂營銷技術(shù)開發(fā)事務(wù)部總經(jīng)理Masato Aoki表示：“作為行業(yè)革新者，博報堂很自豪能成為日本最早使用NICE Nexidia的組織之一。客戶是我們的首要關(guān)注點，Nexidia為我們提供了提高效率的工具，進(jìn)而改善客戶體驗。我們計劃在產(chǎn)品系列中全面采用這種先進(jìn)的技術(shù)，讓客戶獲得個性化的體驗，以滿足他們的所有需求?！?
博報堂已經(jīng)設(shè)計了一個綜合性解決方案，允許外部銷售人員與客戶會面時，讓客戶通過CONOOTO應(yīng)用（iPad應(yīng)用，用于面對面錄音）授予錄音許可。記錄下來的雙方交互將發(fā)送至Nexidia軟件即服務(wù)(SaaS)環(huán)境，以分析會面音頻并驗證銷售團(tuán)隊能夠為客戶展示的最佳可能選擇方案。這項流程為客戶提供了個性化體驗，讓銷售團(tuán)隊每次都能更好地向客戶推銷，并同時改善客戶和員工的體驗。
NICE亞太區(qū)總裁Darren Rushworth表示：“博報堂使用NICE的Nexidia分析工具不僅令他們的客戶十分滿意，而且新的CONOOTO應(yīng)用也十分先進(jìn)。博報堂的銷售團(tuán)隊能夠根據(jù)歷史會面數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個推銷模型，更改他們的輔導(dǎo)項目，并在NICE的幫助下改進(jìn)推銷方案文稿，以提高每位客戶的服務(wù)效率。這種創(chuàng)新方法讓企業(yè)能夠全面了解銷售周期，提高銷售轉(zhuǎn)化率并改善客戶體驗?！?
NICE的Nexidia工具是少有的使用深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的交互分析解決方案，它允許分析算法以最高的準(zhǔn)確度來分析現(xiàn)實生活中的會話音頻。憑借這項功能，Neural Phonetic Speech Analytics?可以以無與倫比的速度和準(zhǔn)確度生成音頻轉(zhuǎn)錄的文字、語音索引和客戶情緒分?jǐn)?shù)。
