全球領(lǐng)先的SaaS軟件提供商Zoho在年度全球用戶大會(huì)上發(fā)布電商建站平臺(tái) -- Zoho Commerce，主要面向中小零售商，幫助其快速建立在線網(wǎng)上商店，同時(shí)支持管理客戶、訂單、運(yùn)輸、支付、庫存、財(cái)務(wù)以及BI數(shù)據(jù)分析等，形成端到端的電子商務(wù)整體解決方案。
Zoho2019全球用戶大會(huì)合照
Zoho首席營銷官Raju Vegesna表示：“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使傳統(tǒng)零售向網(wǎng)上電商的轉(zhuǎn)型。對(duì)于中小零售商來說，搭建一個(gè)電商平臺(tái)通常需要幾個(gè)月，甚至幾年的時(shí)間。但是使用Zoho Commerce，你可以在幾天甚至幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就建好并運(yùn)行自己的電商平臺(tái)。”
Zoho首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Sridhar Vembu講話
全渠道電子商務(wù)平臺(tái)
?Zoho Commerce是一個(gè)真正的全渠道解決方案。它完全支持電子商務(wù)、傳統(tǒng)店面、移動(dòng)和社交零售渠道。
?該應(yīng)用可幫助企業(yè)在幾小時(shí)內(nèi)建立在線商店。無論客戶在哪里購物 -- 是在Etsy，亞馬遜，Ebay還是Shopify上，整個(gè)流程都可以在Zoho Commerce平臺(tái)上進(jìn)行管理。
客戶體驗(yàn)
?Zoho電子商務(wù)平臺(tái)由Zoho客戶體驗(yàn)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)，可為企業(yè)提供關(guān)鍵的客戶數(shù)據(jù)，以便企業(yè)能夠更好地提供定制化、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
?將銷售、營銷、客戶支持和運(yùn)營融為一體，讓企業(yè)通過不同渠道深入了解客戶，并針對(duì)性地制定行動(dòng)方案，讓客戶在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中都能保持滿意。
財(cái)務(wù)管理
?Zoho Commerce支持端到端的電子商務(wù)全生命周期管理，從訂單、支付、物流、庫存到財(cái)務(wù)等等。
?默認(rèn)對(duì)接40多家全球承運(yùn)商，同時(shí)可以使用Zoho的倉庫管理軟件。無論訂單來自何處，物流信息都可以集中管理。
?默認(rèn)集成了Zoho的財(cái)務(wù)套件，可進(jìn)行全面綜合的財(cái)務(wù)管理。
端到端統(tǒng)計(jì)分析
?Zoho擁有先進(jìn)的商業(yè)智能分析平臺(tái) -- Zoho Analytics。該平臺(tái)可與Zoho的40余款企業(yè)軟件相集成。
?通過BI軟件的驅(qū)動(dòng)，Zoho Commerce可提供智能的數(shù)據(jù)洞察，深入分析客戶信息，方便企業(yè)做出明智決策，采取有針對(duì)性的措施，以改善客戶體驗(yàn)，增加盈利。
?內(nèi)置儀表板和報(bào)表，可視化展示電子商務(wù)數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)前端與運(yùn)營及財(cái)務(wù)部門連接在一起。
人工智能
?集成了Zoho人工智能助手Zia，有語音識(shí)別功能，企業(yè)可以借助Zia語音查詢某個(gè)國家或地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)以及客戶信息。
?企業(yè)可以向Zia提問，例如“我們?cè)谥袊钍軞g迎的產(chǎn)品是什么？”Zia就會(huì)自動(dòng)智能提取與該請(qǐng)求相關(guān)的分析報(bào)告，從而企業(yè)可以在其網(wǎng)站上根據(jù)訪客地域自動(dòng)推廣最受歡迎的產(chǎn)品。
?人工智能也是電商平臺(tái)欺詐檢測(cè)的關(guān)鍵手段。Zia可通過識(shí)別IP地址來清除不良行為者，并通知企業(yè)某個(gè)特定客戶的可疑或欺詐行為。
