1月14日，以“AI 賦能 IT 新體驗”為主題的2018年度中國 IT 用戶滿意度大會在北京舉行，作為國內(nèi) IT 領(lǐng)域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動，已成功舉辦了十七屆。浪潮云ERP憑借在企業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，榮膺“產(chǎn)品滿意度第一”殊榮；集團(tuán)管理軟件、財務(wù)共享云、PS Cloud、云會計等云產(chǎn)品攬獲“用戶滿意度第一”、“用戶推薦品牌”、“用戶首選品牌”六項大獎。
AI 賦能新體驗，以客戶為中心向云轉(zhuǎn)型
隨著云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)迅速發(fā)展并與傳統(tǒng)行業(yè)快速融合，以用戶體驗為核心的產(chǎn)品創(chuàng)新成為 IT 廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。作為中國管理信息化領(lǐng)域的先行者，浪潮始終以市場需求為導(dǎo)向，推行以 SCB（戰(zhàn)略性客戶）+CCD（客戶協(xié)同研發(fā)）為基礎(chǔ)的產(chǎn)品創(chuàng)新模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新時代，浪潮云ERP基于云原生、開源、容器化、DevOps 等最新技術(shù)，加快向云轉(zhuǎn)型，并探索人工智能等新技術(shù)在產(chǎn)品中的應(yīng)用，以客戶為中心推出 PS Cloud、云會計、云+等云產(chǎn)品，構(gòu)建高質(zhì)量的數(shù)字化、人性化用戶體驗。
浪潮 PS Cloud 憑借開源模式、微服務(wù)架構(gòu)和平臺生態(tài)體系等創(chuàng)新優(yōu)勢獲評“用戶推薦品牌”。PS Cloud 包括開源工業(yè) PaaS 平臺和云 SaaS 應(yīng)用兩部分，擁有50個標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)應(yīng)用、800多個業(yè)務(wù)組件和行業(yè)模塊，支持多終端、多語言、多貨幣、多倉庫、多公司，支持快速交付和敏捷開發(fā)，擁有低成本和極佳用戶體驗，為中小企業(yè)提供一站式解決方案和一體化管理平臺，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
浪潮云會計是面向小微企業(yè)量身打造的在線財務(wù)軟件，憑借鏈接、移動、智能、安全等特性獲評“用戶首選品牌”。浪潮云會計提供一鍵開票、一鍵入賬、風(fēng)險監(jiān)測、業(yè)財一體、一鍵報稅等自動化服務(wù)，免安裝、免維護(hù)，幫助財務(wù)人員從繁瑣的謄抄記賬中解放出來，簡單記賬，專業(yè)高效。
浪潮云+作為企業(yè)云生態(tài)的統(tǒng)一入口，將企業(yè)業(yè)務(wù)以移動場景重新梳理，并賦予移動化、智能化、協(xié)同化的能力，為企業(yè)提供最佳的移動工作體驗，獲評“用戶推薦品牌”。
浪潮財務(wù)共享云以“柔性共享精細(xì)管控”為核心，為企業(yè)構(gòu)建業(yè)財一體化財務(wù)共享中心，獲評“產(chǎn)品滿意度第一”。通過多云融合，互聯(lián)互通，全程無紙化/無址化，結(jié)合大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用、人工智能，實(shí)現(xiàn)云端、移動端、設(shè)備端、PC 端數(shù)字化管理，使客戶享受極佳的使用體驗。
浪潮司庫與資金云以資金結(jié)算中心業(yè)務(wù)為紐帶，將資金集中管控思想有機(jī)融合在各個業(yè)務(wù)處理的流程和環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)對整個集團(tuán)司庫與資金方面的管理，安全穩(wěn)定、簡單易用，獲評“用戶推薦品牌”。
探索智能化服務(wù)新模式，提升客戶滿意度
2018年 IT 用戶滿意度研究報告顯示，服務(wù)響應(yīng)速度超越信息安全管理和技術(shù)實(shí)力成為用戶選擇 IT 廠商首要關(guān)注因素。為滿足不同客戶標(biāo)準(zhǔn)性、增值性、衍生性的多重服務(wù)訴求，浪潮不斷探索智能化服務(wù)新模式，基于語義解析、自然語言理解、智能學(xué)習(xí)等 AI 技術(shù)，推出云 ERP 智能客服系統(tǒng)，支持網(wǎng)頁、微信、GS、云+等多渠道接入，為用戶提供永不離線的智能客服服務(wù)，不斷提升響應(yīng)速度和用戶體驗。
以開放、共享理念，浪潮云ERP打造了集產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)分享、知識沉淀、問題咨詢?yōu)橐惑w的一站式服務(wù)社區(qū)，提高開發(fā)和交付效率，同時通過開展客戶關(guān)懷系列活動，總部服務(wù)專員“走一線”，搭建客戶與浪潮對話平臺，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，提升客戶滿意度。
會上，2018中國 IT 應(yīng)用卓越創(chuàng)新獎和2018年度優(yōu)秀案例正式公布，浪潮標(biāo)桿客戶北投集團(tuán)、云南黃金以及中國鋁業(yè)分別入選。作為云時代領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件廠商，浪潮云ERP利用自身在技術(shù)與服務(wù)方面的優(yōu)勢，已經(jīng)連續(xù)15年保持集團(tuán)管理軟件市場占有率第一，為超過100萬家企業(yè)客戶提供信息化服務(wù)。未來，浪潮云ERP將繼續(xù)以云數(shù)平臺為技術(shù)基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，更多傾聽客戶心聲，助力企業(yè)上云，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
