近日，移動 CRM 領(lǐng)導(dǎo)者銷售易與車貨匹配平臺獨(dú)角獸貨車幫達(dá)成合作，項(xiàng)目啟動會在貴陽貨車幫科技有限公司圓滿舉行。貨車幫高級技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)體系負(fù)責(zé)人李昊，銷售易創(chuàng)始人兼 CEO 史彥澤及雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了啟動會。
銷售易簽約貨車幫
貨車幫（滿幫集團(tuán)）是中國最大的公路物流互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，建立了中國第一張覆蓋全國的貨源信息網(wǎng)，涵蓋車貨匹配、車后服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新等綜合業(yè)務(wù)。作為該領(lǐng)域的創(chuàng)新者和先驅(qū)，貨車幫平臺具備著技術(shù)含量高、會員客戶數(shù)據(jù)量大的優(yōu)勢與特點(diǎn)，同時，以貨車幫為代表的大多同行業(yè)企業(yè)，也普遍面臨著客戶類型多樣、生態(tài)鏈業(yè)務(wù)復(fù)雜、客戶服務(wù)要求響應(yīng)度高等特點(diǎn)，這些都對車貨匹配平臺行業(yè)提出了高要求：
?營銷方面，需要實(shí)現(xiàn)從活動策劃 - 派發(fā) - 送達(dá) - 點(diǎn)擊 - 轉(zhuǎn)化每一個環(huán)節(jié)的自動化管理，幫助市場及運(yùn)營更精準(zhǔn)地掌握每一場活動的效果，并及時調(diào)整和改進(jìn)策略；
?銷售方面，需要及時采集到客戶信息，并綜合管理業(yè)務(wù)人員的拜訪進(jìn)度，及時了解銷售各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況；
?客戶管理方面，由于客戶類型較多，需要精細(xì)化運(yùn)營并深度服務(wù)客戶，通過客戶精準(zhǔn)畫像和標(biāo)簽等手段全面、及時掌握客戶信息并有效管理，提升客戶滿意度；
?銷售運(yùn)營方面，需要及時高效處理大量流程，全面準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)匯總各類運(yùn)營數(shù)據(jù)，為決策和營銷活動等業(yè)務(wù)做支撐；
?電銷和客服方面，在以電話銷售業(yè)務(wù)為主的同時，還要快速接入并響應(yīng)各類渠道服務(wù)請求、及時處理各類工單，并確保服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到降本增效的目標(biāo)。
截至2018年8月,貨車幫貨主會員超125萬家，會員車輛數(shù)超520萬輛；貨車 ETC 累計(jì)發(fā)卡量達(dá)155萬張，已成為中國貨車 ETC 第一大發(fā)卡方；為司機(jī)提供超5000個加油合作服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋全國30個省級行政單位；金融服務(wù)方面，服務(wù)貸款司機(jī)數(shù)達(dá)23萬人，累計(jì)授信用戶數(shù)達(dá)58萬人。
在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時，貨車幫也在不斷提升企業(yè)信息化水平，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在公鐵聯(lián)運(yùn)、民生服務(wù)、交通戰(zhàn)備、綜合治理等領(lǐng)域提供深度解決方案；同時在客戶運(yùn)營層面，也在尋求通過一體化的 CRM 解決方案，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平和滿意度：
（1）形成客戶360度視圖，打造圍繞客戶全生命周期展開的客戶運(yùn)營，通過客戶標(biāo)簽、自動畫像等功能，實(shí)現(xiàn)營銷活動自動化和智能化；
（2）對銷售目標(biāo)和運(yùn)營數(shù)據(jù)及時分析，實(shí)時了解企業(yè)各類經(jīng)營狀態(tài)，助力企業(yè)管理者隨時洞察銷售情況以制定針對性的策略，從而幫助與指導(dǎo)銷售人員的行動，有效提升業(yè)績；
（3）借助全渠道連接和服務(wù)客戶，并通過呼叫中心及工單信息集成，快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的流轉(zhuǎn)及處理。以高效率、高質(zhì)量的售后服務(wù)提升客戶滿意度；
（4）打通內(nèi)外部各個管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，同時滿足當(dāng)前移動化辦公的需求，在統(tǒng)一的協(xié)作平臺上共同提升團(tuán)隊(duì)工作效能；
（5）實(shí)現(xiàn)最高等級的數(shù)據(jù)安全性和可靠性。
經(jīng)過長期嚴(yán)苛謹(jǐn)慎的選型和溝通，銷售易最終憑借產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的高度專業(yè)性和易用性贏得了貨車幫信任，雙方達(dá)成合作。對此，銷售易創(chuàng)始人兼 CEO 史彥澤表示：未來，銷售易將助力貨車幫線下對 B 端業(yè)務(wù)的拓展管理，以及對司機(jī)端的客服系統(tǒng)支撐。通過整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)來提供司機(jī)的360度視圖，為更精準(zhǔn)和高效的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。銷售易的 PaaS+銷售云+服務(wù)云+營銷云的整體解決方案，將支撐貨車幫高速多變的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，以及更精細(xì)的客戶為中心運(yùn)營的業(yè)務(wù)目標(biāo)。銷售易將攜手貨車幫，一同打造車貨匹配平臺的數(shù)字化行業(yè)標(biāo)桿。
銷售易簽約貨車幫
