-預(yù)先經(jīng)過(guò)行業(yè)特定訓(xùn)練的全新 Watson 解決方案能夠幫助全球農(nóng)場(chǎng)、工廠以及辦公室中的用戶(hù)取得更大成果
-IBM 公司日前推出了針對(duì)多個(gè)行業(yè)和職業(yè)預(yù)先經(jīng)過(guò)特定訓(xùn)練的全新 Watson 解決方案和服務(wù)，包括農(nóng)業(yè)、客戶(hù)服務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、制造、樓宇管理、汽車(chē)、營(yíng)銷(xiāo)和廣告。
IBM 認(rèn)知事業(yè)部高級(jí)副總裁 David Kenny 表示，“隨著數(shù)據(jù)流持續(xù)增加，人們對(duì)于每天必須處理的信息量感到不知所措，但幸運(yùn)的是，信息爆炸的同時(shí)，另一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)’人工智能’也在蓬勃發(fā)展。 AI 是能夠幫助專(zhuān)業(yè)人士充分利用手頭數(shù)據(jù)的強(qiáng)大工具，為特定的行業(yè)和職業(yè)定制通用 AI 解決方案, 是幫助所有相關(guān)人員在日常工作中進(jìn)一步發(fā)揮潛力的主要手段?！?
該產(chǎn)品發(fā)布之前，IBM 曾于上周發(fā)布了旨在幫助企業(yè)提高 AI 決策透明度的全新軟件服務(wù)以及 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院的調(diào)研報(bào)告，該報(bào)告指出，82% 的受訪(fǎng)企業(yè)正在考慮部署 AI。
AI 的最新產(chǎn)品發(fā)布
日前，IBM 宣布在全球范圍內(nèi)推出 Watson Decision Platform for Agriculture。該平臺(tái)可收集多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)，如接入天氣信息、連接物聯(lián)網(wǎng)的拖拉機(jī)和灌溉裝備以及衛(wèi)星圖像等，并通過(guò)一款簡(jiǎn)單易用的 APP 提供單一的總體預(yù)測(cè)性農(nóng)場(chǎng)視圖。
對(duì)于個(gè)體種植者而言，這意味著他們將能夠做出更明智的決策以提高產(chǎn)量。例如，使用支持 AI 的視覺(jué)識(shí)別功能，種植者可識(shí)別出病蟲(chóng)害的類(lèi)型和嚴(yán)重程度，并確定噴灑殺蟲(chóng)劑的位置?；蛘?，種植者可通過(guò)預(yù)測(cè)植物的水量需求來(lái)減少浪費(fèi)，節(jié)省成本。
對(duì)于在美國(guó)內(nèi)布拉斯加州種植著 1 萬(wàn)英畝農(nóng)田的 Roric Paulman 來(lái)說(shuō)，今年秋天具有劃時(shí)代的意義：借助 Waston，這是他有史以來(lái)第一次使用 AI 來(lái)提高農(nóng)場(chǎng)效率。農(nóng)業(yè)一直是一項(xiàng)數(shù)據(jù)密集型工作，但近年來(lái)，數(shù)據(jù)集呈爆炸性增長(zhǎng)趨勢(shì)。現(xiàn)在，Paulman 的農(nóng)場(chǎng)每月都會(huì)生成 1TG（1 Terabyte） 的信息。拖拉機(jī)自我跟蹤運(yùn)轉(zhuǎn)情況、灌溉裝備逐秒記錄水流量、噴霧器自動(dòng)記錄噴水量。Paulman 表示，“之前，沒(méi)有任何人能把所有這些信息統(tǒng)一放置在一個(gè)地方。我一直都在盼望這樣的事情能夠發(fā)生，IBM 成就了我的夢(mèng)想，是值得信賴(lài)的公司?！?
客戶(hù)服務(wù)
IBM 于上周發(fā)布的面向 5,000 名高管的調(diào)研報(bào)告指出, 77% 的優(yōu)秀企業(yè)將客戶(hù)滿(mǎn)意度視為 AI 的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。為了幫助客服代表更快地響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題和進(jìn)行復(fù)雜查詢(xún)，IBM 日前推出了 Watson Discovery for Salesforce。該解決方案能夠?yàn)榭头硖峁┯嘘P(guān)呼叫者實(shí)時(shí)請(qǐng)求的所有相關(guān)信息。無(wú)需再次接受長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，Watson 可針對(duì)客戶(hù)請(qǐng)求立即提供可能的解決方案，因此，即便是新手也能像資深客服一樣高效工作。該解決方案已經(jīng)幫助其試點(diǎn)公司Deluxe 公司加快了響應(yīng)速度并提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。現(xiàn)正在向全世界推廣。
人力資源
招聘經(jīng)理平均每天要翻閱數(shù)百名申請(qǐng)人的簡(jiǎn)歷，瀏覽每份簡(jiǎn)歷大約需要 6 秒鐘，因此很難經(jīng)過(guò)深思熟慮做出決定。IBM 最新推出的 AI functionality for HR 能夠分析背景各異的現(xiàn)有優(yōu)秀員工的背景信息，幫助招聘經(jīng)理利用此類(lèi)數(shù)據(jù)甄選出合格申請(qǐng)人。它提供了一個(gè)成功的篩選指標(biāo)，有助于招聘經(jīng)理消除招聘決策中的偏見(jiàn)。此外，它還能幫助企業(yè)在面臨招聘訴訟時(shí)更清楚地解釋招聘依據(jù)。
IBM 近期開(kāi)展的全球首席人力資源官調(diào)研顯示，33% 的受訪(fǎng)者認(rèn)為 AI 將在未來(lái)幾年中徹底改變他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。這些人力資源高管意識(shí)到，AI 不僅能夠幫助招聘專(zhuān)員吸引到合適人才，還有助于培養(yǎng)能為員工提供高度個(gè)性化服務(wù)并支持整個(gè)企業(yè)內(nèi)高度協(xié)作的職場(chǎng)文化。
AI 已經(jīng)開(kāi)始給各行各業(yè)的 IBM 客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，支持Buzzfeed新聞網(wǎng)站及布洛克H&R Block公司等的招聘專(zhuān)員回歸核心工作，以高效包容的方式吸引并招聘到最有可能勝任某個(gè)特定崗位的候選人。
營(yíng)銷(xiāo)
AI 將能夠幫助貴公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)顯著提高生產(chǎn)率。嵌入在 Watson Campaign Automation SaaS 解決方案中的全新 IBM Watson Assistant for Marketing 功能可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò) Watson 將繁忙的營(yíng)銷(xiāo)工作轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)。Ingersoll Rand公司 (英格索蘭公司) 正在利用該產(chǎn)品加速了解營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效并創(chuàng)建能與個(gè)人直接對(duì)話(huà)的廣告宣傳活動(dòng)，希望借助貼心的交流來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和參與度。
營(yíng)銷(xiāo)人員才剛剛開(kāi)始領(lǐng)略 AI 的強(qiáng)大威力。 IBM 近期開(kāi)展的全球首席營(yíng)銷(xiāo)官 (CMO) 調(diào)研顯示， 34% 的受訪(fǎng) CMO 計(jì)劃借助 AI 來(lái)重塑客戶(hù)體驗(yàn)。 IBM 的全新服務(wù)能讓營(yíng)銷(xiāo)人員快速跟蹤其與營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的集成進(jìn)度，以便更輕松地使用 AI 創(chuàng)建極具吸引力的個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)。
廣告
賽百味 (Subway) 使用 IBM 最新推出的 WEATHERfx Footfall with Watson 基于不斷變化的天氣模式來(lái)設(shè)計(jì)廣告。為什么要在華氏 100 多度的大熱天給熱騰騰的三明治做廣告？這顯然是浪費(fèi)資源，但大多數(shù)的廣告引擎現(xiàn)在還不夠聰明。Watson 卻可以。借助這一期的廣告活動(dòng)，賽百味將客流量成功增加了 31%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所有其他的針對(duì)性方法。此外，他們還將無(wú)效廣告宣傳數(shù)量減少了 53%。
工業(yè)設(shè)備制造
IBM 日前發(fā)布的定制的 Watson 工具集旨在幫助工業(yè)企業(yè)使用視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)檢測(cè)功能顯著降低對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)資源的需求。在充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球環(huán)境中，勞動(dòng)力流失、技能差距和原材料成本上漲等問(wèn)題都會(huì)影響制造商的生產(chǎn)力 – 并且所有這些問(wèn)題都會(huì)因?yàn)橄掠稳毕莺驮O(shè)備停機(jī)而加劇。通過(guò)結(jié)合使用物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 和 AI，制造商將能夠精準(zhǔn)定位并預(yù)測(cè)損失領(lǐng)域，如能源浪費(fèi)、設(shè)備故障以及影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題等，從而穩(wěn)定生產(chǎn)成本。
會(huì)說(shuō)話(huà)的大樓
IBM IoT Buildings Insights 將工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)與 AI 相結(jié)合，可以解碼商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)建的艾字節(jié)級(jí)數(shù)據(jù)，以便樓宇管理人員利用數(shù)據(jù)來(lái)幫助降低能源成本并了解大樓的使用動(dòng)態(tài)，從而了解各種不同的使用模式并為此做好準(zhǔn)備。它允許業(yè)主和樓宇管理人員從天氣、歷史業(yè)績(jī)和其他第三方分析數(shù)據(jù)中提取洞察，從而最大限度地從房地產(chǎn)投資中獲益。
車(chē)輛
AI 還將在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一線(xiàn)發(fā)揮作用。鑒于 47% 的項(xiàng)目因?yàn)樾枨竺枋霾粶?zhǔn)確或書(shū)寫(xiě)潦草而不成功(1)，因此 IBM 將 AI 的強(qiáng)大功能引入到我們的下一代需求管理解決方案中。Watson 現(xiàn)已能夠評(píng)估需求質(zhì)量，并就如何提高質(zhì)量提供指導(dǎo)。
此外，為了幫助各行各業(yè)中的企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)級(jí)發(fā)展，IBM 日前還推出了旨在幫助企業(yè)加速物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的服務(wù) - 從戰(zhàn)略、實(shí)施、安全保護(hù)，直到管理型服務(wù)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
供應(yīng)鏈
企業(yè)的每個(gè)部門(mén)都各不相同。比如供應(yīng)鏈部門(mén)的員工負(fù)責(zé)處理來(lái)自世界各地的數(shù)據(jù)流。這也正是一家跨國(guó)科技公司使用量身定制的 Watson 版本監(jiān)控其供應(yīng)鏈中五個(gè)層面的原因。Watson 能夠整合天氣數(shù)據(jù)、交通報(bào)告和監(jiān)管報(bào)告，幫助供應(yīng)鏈部門(mén)更加全面地了解全球供貨問(wèn)題。IBM 日前發(fā)布的 Watson Supply Chain Insights 將向全球提供這項(xiàng)技術(shù)。
