在剛結(jié)束的極客公園Rebuild 2018科技商業(yè)峰會(huì)上，小魚在家創(chuàng)始人兼CEO宋晨楓受邀出席其“商業(yè)前沿論壇”，以“智能交互深思考 -- 在科技中追尋重新定義產(chǎn)品的機(jī)會(huì)”為主題，深度分享了小魚在家成立以來(lái)的探索歷程，以及如何在不斷革新中，立足用戶需求，重新定義產(chǎn)品，讓人工智能更好地落戶中國(guó)家庭。
小魚在家創(chuàng)始人兼CEO宋晨楓
自創(chuàng)立之日起，小魚在家就一直秉持“為家而生”的理念，深耕家庭產(chǎn)品和服務(wù)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，不斷嘗試重新定義家庭場(chǎng)景下的交互體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)新品類。小魚在家選擇家庭場(chǎng)景深耕的主要原因有兩個(gè)：第一，目前中國(guó)家庭存在的問(wèn)題多機(jī)會(huì)大，尤其70、80、90獨(dú)生子女一代由于忙碌家庭成員分離成為常態(tài)，彼此陪伴的時(shí)間不多，家里得需要一個(gè)靠譜的助手，終極形態(tài)就是一個(gè)機(jī)器人，這個(gè)是未來(lái)；第二，技術(shù)的進(jìn)步使我們有機(jī)會(huì)去重新定義產(chǎn)品，重塑用戶體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)新的品類，技術(shù)才是這一切的根本驅(qū)動(dòng)力。隨著語(yǔ)音語(yǔ)義計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能產(chǎn)品必然會(huì)有更加滿足家庭需求的形態(tài)。小魚在家一直不斷探索，驗(yàn)證需求，提升認(rèn)知，補(bǔ)充能力和資源，同時(shí)也隨著技術(shù)的不斷成熟調(diào)整產(chǎn)品定位，尋找差異化價(jià)值。
在過(guò)去的產(chǎn)品迭代和探索中，宋晨楓認(rèn)為小魚在家學(xué)到了三點(diǎn)很重要的經(jīng)驗(yàn)：
第一，用戶非常認(rèn)可語(yǔ)音交互帶來(lái)的便利性，尤其是老人和孩子，他們沒(méi)有對(duì)手機(jī)的依賴，在家里就會(huì)非常自然地開(kāi)始和一個(gè)設(shè)備進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，哪怕設(shè)備有一些錯(cuò)誤，老人、孩子也愿意調(diào)整自己的說(shuō)法、語(yǔ)速，去適應(yīng)這個(gè)設(shè)備。因?yàn)閷?duì)于他們來(lái)講，這個(gè)設(shè)備打開(kāi)了一扇通往互聯(lián)網(wǎng)世界的大門。
第二，家庭場(chǎng)景中，用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求是巨大的，而電視和平板電腦其實(shí)只滿足了他們的部分需求。電視屏幕太大，擺放位置受限，平板電腦還是需要雙手去操作，找內(nèi)容也變得非常麻煩。誰(shuí)能夠在家庭的場(chǎng)景下，以更便捷的方式快速、精準(zhǔn)地推送家庭用戶所需要的內(nèi)容，就有可能成為該場(chǎng)景下，用戶消費(fèi)內(nèi)容的新寵。
第三，用戶最關(guān)注的價(jià)值，正是小魚在家第一代產(chǎn)品主打的家庭陪伴。分離其實(shí)幾乎是中國(guó)家庭的常態(tài)，能夠3秒鐘“回到家里面”，完全顛覆了之前電話或者視頻時(shí)“撥通-等待接聽(tīng)”的體驗(yàn)。
在技術(shù)層面的探索中，小魚在家堅(jiān)持從用戶體驗(yàn)出發(fā)，并選擇在能夠建設(shè)長(zhǎng)期差異化價(jià)值和壁壘的地方全力以赴。在最初的兩年，小魚在家集中精力在語(yǔ)音識(shí)別通訊能力的提升上，這是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，小魚在家把精力放在攻破特定場(chǎng)景下的語(yǔ)義理解問(wèn)題，同時(shí)與蒙特利爾大學(xué)及皇后大學(xué)成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行中長(zhǎng)期的探索和研究。此外，在多模態(tài)交互探索上，小魚在家也先后進(jìn)行了幾次重大迭代，通過(guò)用戶畫像及積累的大量數(shù)據(jù)，從觸屏為主、語(yǔ)音互動(dòng)為輔發(fā)展到語(yǔ)音為主、觸屏為輔的交互方式。事實(shí)上，屏幕的顯示在信息傳遞上有不可取代的地方，可以與語(yǔ)音交互技術(shù)形成互補(bǔ)，解決信息發(fā)現(xiàn)和探索的問(wèn)題。人類與機(jī)器交流的最高效方式就是人用嘴說(shuō)，機(jī)器用語(yǔ)言回答和視覺(jué)輔助。毫無(wú)疑問(wèn)，多模態(tài)交互給用戶帶來(lái)了更大價(jià)值，是人工智能落地的高效形態(tài)，將會(huì)給未來(lái)帶來(lái)無(wú)限可能。
今年，小魚在家聯(lián)合百度推出了國(guó)內(nèi)首款帶屏智能音箱小度在家，算是踩對(duì)了點(diǎn)。小度在家的語(yǔ)音交互、屏幕輔助、攝像頭識(shí)別等多項(xiàng)能力組合產(chǎn)生了化學(xué)作用，語(yǔ)音+屏幕的交互模式使用戶對(duì)智能音箱的操作更加容易。同時(shí)，屏幕給家庭用戶帶來(lái)更豐富的體驗(yàn)，不僅能聽(tīng)歌、查百科、控制家居，還能輕松看視頻、隨時(shí)隨地與家人視頻通話，加強(qiáng)情感連接，進(jìn)一步滿足中國(guó)家庭需求。帶屏智能音箱或智能屏?xí)侵悄芤粝浜苤匾囊粋€(gè)分支，這在美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)初步證明，中國(guó)市場(chǎng)帶屏的智能音箱發(fā)展會(huì)更加迅猛。作為國(guó)內(nèi)帶屏智能音箱的開(kāi)創(chuàng)者和引領(lǐng)者，小魚在家將會(huì)繼續(xù)深耕家庭，不斷提升、重新定義產(chǎn)品體驗(yàn)，讓更多中國(guó)家庭享受人工智能帶來(lái)的樂(lè)趣。
