據(jù)J.D. Power（君迪）日前發(fā)布的2018年香港零售銀行滿意度研究SM顯示，雖然微信支付在香港手機(jī)支付用戶中的滲透率僅有8%，但其滿意度最高（7.7分，10分制），Apple Pay以7.6分緊隨其后。
研究顯示，52%的香港銀行客戶頻繁使用手機(jī)支付服務(wù)。這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新加坡（35%）和澳大利亞（19%），但仍然落后于中國(guó)大陸（98%）。此外，在香港手機(jī)支付用戶中，29%表示Apple Pay是其主要手機(jī)錢包，其次是八達(dá)通好易畀（17%）、安卓支付（16%）、支付寶（15%）和微信支付（8%）。
研究還發(fā)現(xiàn)，過去一年中，僅有三成香港客戶使用手機(jī)銀行，顯著低于中國(guó)大陸（78%）、澳大利亞（43%）和新加坡（41%）。不僅如此，35%的客戶表示他們遇到過網(wǎng)上銀行賬戶登錄問題，56%的客戶表示他們遇到過手機(jī)銀行App問題；顯然，客戶認(rèn)為銀行需要更加努力提升數(shù)字化用戶體驗(yàn)。
雖然目前手機(jī)銀行在香港的滲透率不高，但研究顯示，超過一半（57%）香港客戶已經(jīng)準(zhǔn)備好接受其主要金融機(jī)構(gòu)的虛擬銀行運(yùn)營(yíng)模式。這意味著銀行需要重新思考策略，從而滿足不斷變化的客戶需求。
J.D. Power中國(guó)區(qū)金融及服務(wù)行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理薛珉表示：“盡管香港銀行的數(shù)字化用戶體驗(yàn)不足，但客戶對(duì)于ATM、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等渠道的滿意度仍高于網(wǎng)點(diǎn)和呼叫中心等傳統(tǒng)渠道。香港手機(jī)銀行是否能創(chuàng)造出獨(dú)有的地區(qū)性的客戶體驗(yàn)？手機(jī)支付如何面對(duì)支付寶和微信支付的競(jìng)爭(zhēng)？這兩點(diǎn)非常值得關(guān)注?！?
花旗銀行名列J.D. Power 2018香港零售銀行滿意度研究榜首，總體滿意度得分為723分。隨后依次是星展銀行（706分）、東亞銀行（692分）、渣打銀行（688分）、恒生銀行（673分）、匯豐銀行（669分）和中銀香港（665分）。
