全渠道零售時(shí)代，伴隨科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮，零售企業(yè)積極尋求發(fā)展，重塑實(shí)體商業(yè)優(yōu)勢(shì)。百聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛?40 多家大型綜合百貨購(gòu)物中心、4800 余家超商門店、250 余家專業(yè)專賣店。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，2017 年以來(lái)，具有“零售航母”之稱的百聯(lián)集團(tuán)不斷加碼“全渠道轉(zhuǎn)型”，探路新零售。
百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司（下稱“百聯(lián)全渠道”）是百聯(lián)集團(tuán)傾力打造的線上線下互通、全新區(qū)域的垂直電商平臺(tái)，擁有 WEB、APP、微信公眾號(hào)等線上矩陣的流量入口，以百聯(lián)集團(tuán)旗下全業(yè)態(tài)企業(yè)為線下支撐，以商品、體驗(yàn)、供應(yīng)鏈為核心，將門店、社區(qū)、商圈與統(tǒng)一會(huì)員體系串聯(lián)，形成全渠道商業(yè)生態(tài)圈。
2017 年 2 月，百聯(lián)全渠道簽約神策數(shù)據(jù)，神策分析幫助百聯(lián)全渠道做線上流量精細(xì)化分析。作為大型國(guó)有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，百聯(lián)全渠道通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部資源配置的利器。簽約神策數(shù)據(jù)，企業(yè)主要基于三方面考量：
服務(wù)器私有化部署；
支持運(yùn)營(yíng)內(nèi)容（資源位、頻道頁(yè)、搜索欄、推薦欄、CMS 等）流量分發(fā)跟蹤和訂單轉(zhuǎn)化；
能與百聯(lián)OSP 中臺(tái)（百聯(lián)運(yùn)營(yíng)門戶）打通。
簽約至今，經(jīng)雙方共同努力，最終實(shí)現(xiàn)了全部需求，神策數(shù)據(jù)幫助百聯(lián)全渠道實(shí)現(xiàn)流量精確監(jiān)控和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
私有化部署，存儲(chǔ)本地化保證數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全
神策分析與百聯(lián)全渠道大數(shù)據(jù)平臺(tái)的融合
注：該圖從左至右表明數(shù)據(jù)的整體流向，其中紅色部分，為百聯(lián)全渠道現(xiàn)有模塊和系統(tǒng)，其他部分，為直接復(fù)用神策分析現(xiàn)有的模塊。
在簽約神策數(shù)據(jù)前，百聯(lián)全渠道有自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)?；跀?shù)據(jù)的時(shí)效性，神策數(shù)據(jù)為其制定混合部署私有化方案，神策分析作為一個(gè)應(yīng)用部署完整融入在百聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。如此在百聯(lián)集團(tuán)的全渠道轉(zhuǎn)型過(guò)程中，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的線上線下用戶行為采集方案、自動(dòng)化用戶行為數(shù)據(jù)建模、精細(xì)化的指標(biāo)分析等，百聯(lián)集團(tuán)打通了線上和線下數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)深入分析和數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘。如上圖所示：
1、采集 i 百聯(lián)的客戶端上的用戶行為數(shù)據(jù)，包括 Web、iOS、安卓和 H5 等不同平臺(tái)的客戶端上的用戶行為數(shù)據(jù)；
2、采集的用戶行為數(shù)據(jù)需要傳入百聯(lián)全渠道已有的 Hadoop 集群上，并以表格的形式進(jìn)行管理和維護(hù)，數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)間上需要滿足實(shí)時(shí)同步；
3、采集的用戶行為數(shù)據(jù)同時(shí)也需要傳入百聯(lián)已有的 Kafka 集群上，以滿足后續(xù)的實(shí)時(shí)計(jì)算需要；
4、數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果傳輸?shù)桨俾?lián)已有的數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行前端展示；
5、百聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺(tái)可直接訪問(wèn)神策底層數(shù)據(jù)表格。
從站外到站內(nèi)，實(shí)現(xiàn)用戶全觸點(diǎn)流量跟蹤
通過(guò)神策分析平臺(tái)，百聯(lián)全渠道實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有流量的點(diǎn)到點(diǎn)監(jiān)控，站外流量到運(yùn)營(yíng)內(nèi)容（資源位、頻道頁(yè)等）流量分發(fā)跟蹤和訂單轉(zhuǎn)化。針對(duì)外部流量，神策數(shù)據(jù)為百聯(lián)全渠道提供了網(wǎng)頁(yè)渠道追蹤、微信內(nèi)渠道追蹤、APP內(nèi)渠道追蹤、短信渠道追蹤等跨平臺(tái)全渠道追蹤方案。
簡(jiǎn)言之，百聯(lián)全渠道可對(duì)所有外部渠道進(jìn)行精確監(jiān)控，用戶帶著渠道信息，渠道信息同步用戶標(biāo)簽系統(tǒng)，流經(jīng)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。以活動(dòng)頁(yè)流量轉(zhuǎn)化為例，具體流程如下圖。
活動(dòng)頁(yè)面流量轉(zhuǎn)化跟蹤
當(dāng)用戶從外部渠道進(jìn)入或者點(diǎn)擊某一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面，該用戶的渠道信息將被自動(dòng)記錄為用戶屬性之一，并作為數(shù)據(jù)標(biāo)簽參與到所有用戶行為分析中，例如用戶在點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)、加入購(gòu)物車時(shí)，活動(dòng)信息和商品信息會(huì)一起被記錄并上傳到神策數(shù)據(jù)的服務(wù)器，通過(guò)對(duì)每一步的用戶行為數(shù)據(jù)的精確記錄，并且把關(guān)鍵信息流轉(zhuǎn)到下一步，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的流量精確監(jiān)控。
通過(guò)神策分析，百聯(lián)全渠道實(shí)現(xiàn)了用戶行為數(shù)據(jù)的沉淀，和行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)讀寫(xiě)，用戶線上行為的點(diǎn)到點(diǎn)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了線上流量的精確監(jiān)控。
百聯(lián)全渠道在踐行全渠道零售的過(guò)程中，依托線上線下全渠道、全業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，陸續(xù)將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等一些科技融入到商業(yè)實(shí)體零售當(dāng)中。在這一過(guò)程中，神策數(shù)據(jù)將持續(xù)助力，幫助其構(gòu)造商業(yè)的核心能力，來(lái)滿足新消費(fèi)時(shí)代下消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)向新零售的順利轉(zhuǎn)型。
