家電物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)能不能結(jié)合？全球家電第一的商業(yè)巨頭海爾給了我們答案。海爾集團旗下子公司海爾智慧廚房平臺與神策數(shù)據(jù)簽約，引入神策分析，幫助海爾在智慧廚房平臺系列的智能廚電產(chǎn)品、生態(tài)服務(wù)運營等方面實現(xiàn)了從信息不對稱至成熟數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈的新突破。
智能廚電升級[物聯(lián)網(wǎng) + AI]
業(yè)內(nèi)評價有云，傳統(tǒng)廚房和智慧廚房之間，隔著一套海爾云廚。話雖溢美，卻也不失客觀。海爾智慧廚房平臺在大數(shù)據(jù)與人工智能行業(yè)的巨資投入和開拓創(chuàng)新，幫助其在智能家居的道路上邁下堅實的一步。數(shù)字化發(fā)展大勢中，海爾以了解用戶需求為核心，讓信息化培育新動能，新動能推動企業(yè)發(fā)展，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功案例。
“物聯(lián)網(wǎng) + AI”面臨三大挑戰(zhàn)
物聯(lián)網(wǎng) + AI 的名詞更多的被零售行業(yè)提到，作為企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的一大成功方向。相比之下，智能家電行業(yè)面臨的問題更為嚴峻，不僅是業(yè)務(wù)模式需要轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)品本身的科技創(chuàng)新也將影響企業(yè)核心競爭力。
以海爾智慧廚房平臺為例，圍繞著用戶需求與企業(yè)自身薄弱點，海爾智慧廚房平臺產(chǎn)品及運營團隊在這個過程中不斷踩坑，從眾多的困境中總結(jié)出最重要的三大挑戰(zhàn)。
第一，產(chǎn)品數(shù)據(jù)打通難。
家電設(shè)備作為家庭服務(wù)終端，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)比手機更加貼近用戶生活，但是目前的數(shù)據(jù)獲取方面遠落后于手機行業(yè)的進度。況且各品類家電的功能各異，難以將看似毫無關(guān)聯(lián)的不同類型家電數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)一一對應形式的數(shù)據(jù)整合。
傳統(tǒng)行業(yè)手動的統(tǒng)計與分析，不僅操作起來效率低下，且無法實現(xiàn)統(tǒng)計同步，面臨高速發(fā)展的社會，顯得捉襟見肘。
第二，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合難。
在家電設(shè)備升級成可與用戶交互的智能設(shè)備的過程中，建立智能設(shè)備本身與用戶所需的生態(tài)服務(wù)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，是提升智能化設(shè)備用戶體驗的關(guān)鍵，也是創(chuàng)新難點。
例如通過用戶在智能冰箱使用操作數(shù)據(jù)，開關(guān)門時間、食材管理數(shù)據(jù)如何支持廚房電商、菜譜推薦等生態(tài)業(yè)務(wù)，找到數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化點和業(yè)務(wù)增長點，這個團隊思考了很多。
第三，物聯(lián)網(wǎng)門檻難跨越。
物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應用拓展，以用戶體驗為核心創(chuàng)新式發(fā)展，才是產(chǎn)業(yè)升級的源動力。
海爾智慧廚房平臺包含智能物聯(lián)設(shè)備、移動 APP、傳統(tǒng)零售數(shù)據(jù)等多端數(shù)據(jù)，上下端不同形式的數(shù)據(jù)打通，為人工智能帶來了不小的挑戰(zhàn)，而用 AI 挖掘?qū)τ脩粲袃r值的數(shù)據(jù)，進而精準迭代產(chǎn)品，為用戶提供體驗更好的生態(tài)服務(wù)，是傳統(tǒng)行業(yè)的必經(jīng)之路。
兩大場景解讀海爾智慧廚房平臺
場景一：產(chǎn)品新升級，通過智能冰箱收集信息
海爾智慧廚房平臺開發(fā)馨廚系列冰箱，緊跟物聯(lián)網(wǎng)時代潮流，跳出硬件單向操控層面，真正構(gòu)建了互聯(lián)交互平臺，絕非披著“互聯(lián)網(wǎng)冰箱”皮毛的噱頭。是什么讓馨廚系列冰箱擁有如此強大的互聯(lián)網(wǎng)基因？答案就在數(shù)據(jù)采集與產(chǎn)品體驗中。
海爾智慧廚房平臺
從前的家電廠商采集數(shù)據(jù)的意識薄弱，技術(shù)能力不足，導致數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法引入，數(shù)據(jù)驅(qū)動閉環(huán)卻無法形成。海爾在數(shù)據(jù)整理和分析方面做了很多嘗試，最終整理出適合自己的方法。
首先，海爾智慧廚房平臺將大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)應用等互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)應用到產(chǎn)品中，追求實現(xiàn)由“生活單功能助手”向“多功能生活娛樂平臺”的轉(zhuǎn)變。
海爾云廚通過調(diào)研用戶需求設(shè)計了 HIOS 平臺，其中集成了以下幾大功能：
留言板，方便家庭成員相互留言；
食材管理，方便對食材的保質(zhì)期、種類等信息統(tǒng)一管理，保證食品新鮮安全，收集用戶喜好數(shù)據(jù)；
家庭營養(yǎng)分析，通過對歷史一個月的食材分析和新鮮指數(shù)的數(shù)據(jù)分析，對用戶的營養(yǎng)進行評價；
美食菜譜，貼合生活場景，提供配合用戶用餐需求的菜譜，并記錄用戶偏好數(shù)據(jù)和收藏數(shù)據(jù)；
新鮮熱賣，巧妙地將電商模塊接入，幫助用戶實現(xiàn)從提供食材到保存美食一條龍服務(wù)；
影音娛樂，為想要娛樂的用戶提供更多服務(wù)。
多種功能的背后，是追求極致的人性關(guān)懷，同時也對用戶的信息進行了更加多維度的收集。
海爾通過統(tǒng)計冰箱的價位、家里網(wǎng)絡(luò)情況、冰箱門開關(guān)次數(shù)、語音服務(wù)次數(shù)、屏幕監(jiān)控人感系統(tǒng)等用戶歷史行為數(shù)據(jù)，了解用戶喜好，對用戶進行畫像，并以此為依據(jù)對用戶實現(xiàn)精準推送，讓用戶真正享受到“一臺冰箱，一間廚房，一段生活”的智能家居使用感。
場景二：智能家電配合 APP 推薦，日活提升 50%
馨小廚作為海爾智慧廚房平臺的官方 APP，面向用戶提供基于海爾智能廚電設(shè)備的控制、并通過大數(shù)據(jù) AI 推薦算法，向用戶提供個性化的廚房美食咨詢、廚房娛樂社交和專業(yè)廚房電商服務(wù)。
海爾智能家電APP推薦
馨小廚在服務(wù)于海爾智慧廚房平臺設(shè)備的過程中，不斷迭代，致力于將產(chǎn)品改造為服務(wù)于用戶、線上線下數(shù)據(jù)打通的賬號一體化新型美食電商 APP。
在馨小廚改版過程中，用戶的日活較低，成為馨小廚業(yè)務(wù)發(fā)展的掣肘。于是該團隊使用神策分析對個性化推薦算法和頁面設(shè)計進行優(yōu)化，成功實現(xiàn)了日活提升 50% 的成果。
首先，團隊成員針對自身業(yè)務(wù)開發(fā)個性化推薦算法，對不同用戶進行美食資訊的個性化推薦，根據(jù)用戶在日常生活中使用冰箱的多維度信息進行用戶分群，如用戶冰箱型號、開關(guān)門時間、手機型號、食材標簽、興趣偏好等。
在算法研發(fā)過程中，團隊成員將數(shù)據(jù)分析與技術(shù)研發(fā)結(jié)合，通過 A/B Test 的方法，對下拉推薦內(nèi)容占比、內(nèi)容出現(xiàn)順序權(quán)重分別做了不同的測試，提高推薦準確率。
最終的個性化推薦功能，將用戶按照特征分群，舉例：
A 類用戶的食材品類體現(xiàn)了烘焙的習慣
B 類用戶瀏覽的食譜包含養(yǎng)生健康與母嬰相關(guān)體現(xiàn)了家中成員有老人兒童
C 類用戶打開冰箱的時間偏晚體現(xiàn)了工作時間不規(guī)律需要夜宵
……
將用戶分群后，運營人員對這批用戶甄選出個性化推薦內(nèi)容，并通過神策分析集成的極光推送，“主動出擊”為產(chǎn)品引流。
與此同時，海爾智慧廚房平臺分析了用戶對產(chǎn)品點選的歷史數(shù)據(jù)，對馨小廚頭條的頁面布局和交互進行了比對，合理調(diào)整視頻、圖文、文字內(nèi)容占比及位置，把更希望用戶看到的內(nèi)容放在用戶最關(guān)注的模塊，生成不同版本，通過 A/B Test 的方法檢測是否對用戶體驗有積極影響，并最終調(diào)整至用戶體驗最好的版本。
通過以上基于數(shù)據(jù)的精細化運營，以及基于數(shù)據(jù)驗證的產(chǎn)品迭代方式，運營團隊成功將馨小廚日活提升 50%，通過海爾內(nèi)部大數(shù)據(jù)與神策分析打通，上線了千人千面的個性化推薦服務(wù)。
神策數(shù)據(jù)助力產(chǎn)業(yè)升級
數(shù)據(jù)驅(qū)動不是停留在表面的數(shù)據(jù)分析方法，更是從思想到行動的轉(zhuǎn)變，公司內(nèi)部從上到下都在用數(shù)據(jù)的方法思考，短期業(yè)務(wù)增長才能深化為產(chǎn)業(yè)升級。
海爾智慧廚房平臺在智慧冰箱方向的投入只是一場科技試水之作，廚房有廚電設(shè)備、烤箱、破壁機、料理機等多種家電，入網(wǎng)程度比冰箱產(chǎn)品更加落后，如果說冰箱服務(wù)于用戶的美食之“鮮”，其他家電則從多角度共同服務(wù)于用戶的餐飲生活。當海量的用戶行為數(shù)據(jù)接入，將帶來全方位的智慧廚房體驗。
引入神策分析，從功能角度來看，是提高效率、降低人力成本的好方式，從行業(yè)的角度，是海爾智慧廚房平臺與專業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)公司的一次思想碰撞與交融，必將為市場和行業(yè)帶來物聯(lián)網(wǎng) + AI 的智慧新風。
海爾智慧廚房平臺運營總監(jiān)王之秋，作為數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的行業(yè)先驅(qū)，曾帶領(lǐng)團隊為多個項目搭建數(shù)據(jù)化運營體系，在眾多的數(shù)據(jù)抓取、分析工具中選了神策分析，并促成了雙方合作，他對數(shù)據(jù)驅(qū)動運營有著深刻體會：“我們致力于將海爾智慧廚房平臺改造成一個具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，為市場的產(chǎn)業(yè)升級開一個好頭。數(shù)據(jù)在我們的運營過程中起到了很好的指導作用。引入神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，為海爾智慧廚房平臺的數(shù)據(jù)驅(qū)動添磚加瓦，也是我們的一次嘗試，和神策的同學合作非常愉快，他們的專業(yè)服務(wù)幫助我們少走一些隱蔽的彎路。也希望神策可以為我們帶來更大的價值?！?
