Forrester Research, Inc. 在一篇對(duì)2018年各領(lǐng)域市場(chǎng)預(yù)測(cè)的研究報(bào)告中，針對(duì)2018年對(duì)商業(yè)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)最重要的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。在2018年的主要市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的影響下，銳意進(jìn)取的企業(yè)將會(huì)迫使因循守舊的公司面臨生存危機(jī)。
不同市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的差異對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響與日俱增，企業(yè)仍在對(duì)此努力適應(yīng)。客戶期望未能得到滿足導(dǎo)致客戶流失；數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益欠佳，使得市場(chǎng)份額減少；行業(yè)界限不斷被沖破，某些企業(yè)失去了保護(hù)傘；一直以來(lái)廣泛應(yīng)用的商業(yè)模型也正在逐漸失效。
Forrester 副總裁、研究總監(jiān)和亞太地區(qū)總經(jīng)理 Dane Anderson 表示：“2018年，客戶要求越來(lái)越高，將迫使企業(yè)采取果斷行動(dòng)，唯一留給亞太企業(yè)的商業(yè)決策就是以客戶至上的原則為客戶服務(wù)。亞太的企業(yè)和組織要想成功，必須采取大膽的行動(dòng)，將戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)和預(yù)算的重點(diǎn)放在更好的理解客戶和與客戶互動(dòng)上?！?
2018年決定性的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)包括：
客戶體驗(yàn)的業(yè)績(jī)預(yù)期
數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試的成功率
稀缺人才如何影響市場(chǎng)
智能代理對(duì)消費(fèi)者支出的影響
品牌如何理解平臺(tái)算法的通用語(yǔ)
消費(fèi)者隔絕“數(shù)字噪音”所帶來(lái)的影響
傳統(tǒng)廣告的命運(yùn)
企業(yè)遵守通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例的可能性
開(kāi)放銀行將如何決定眾多銀行的未來(lái)
數(shù)字平臺(tái)將如何影響傳統(tǒng)零售
人工智能的未來(lái)和發(fā)展速度
區(qū)塊鏈的未來(lái)和發(fā)展速度
安全技術(shù)如何在不影響客戶體驗(yàn)的情況下發(fā)展及應(yīng)對(duì)威脅
Forrester 2018年預(yù)測(cè)摘要全集請(qǐng)?jiān)L問(wèn) http://forr.com/2018-predictions。
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