國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流服務(wù)商德邦圍繞線上零擔(dān)大件商品所打造的“德邦e家”，近期針對(duì)電商家具行業(yè)在線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移線上的過程中，在物流環(huán)節(jié)所面臨的送裝分離、理賠糾紛以及收費(fèi)不透明等行業(yè)痛點(diǎn)，推出了一體化的解決方案。
我國(guó)家裝市場(chǎng)整體規(guī)模超過4萬億，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下，過高的賣場(chǎng)租金成本使得傳統(tǒng)家具線下銷售渠道的利潤(rùn)攤薄，面臨著巨大的市場(chǎng)壓力。而隨著線上消費(fèi)的日趨成熟，為了削減中間成本，拓展銷售渠道，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，家具企業(yè)紛紛向電商領(lǐng)域開拓。但相對(duì)于傳統(tǒng)線下末端服務(wù)可控，線上家具消費(fèi)包括安裝等售后環(huán)節(jié)很大程度的依賴于物流服務(wù)，因此對(duì)物流服務(wù)提出了較高的要求。
德邦e家 家具電商送裝一體化
憑借深耕國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)多年累積的經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)先的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，德邦敏銳的捕捉到這一市場(chǎng)變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)深入滲透到各個(gè)領(lǐng)域，物流行業(yè)本身也面臨著變革壓力。在業(yè)務(wù)升級(jí)與客戶需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，德邦結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)圍繞線上零擔(dān)大家商品打造了“德邦e家”系列產(chǎn)品。此次，“德邦e家”針對(duì)電商家具市場(chǎng)就制定了細(xì)致的定制化的解決方案：
末端安裝 100%核銷
對(duì)于家具末端只配送不安裝的問題，德邦保證提供100%末端安裝服務(wù)，并在安裝結(jié)束后清理垃圾、打掃房間。喵師傅提供100%核銷服務(wù)，對(duì)家具入戶安裝提供監(jiān)控，若因未安裝而接到客戶投訴，則罰款300元，從而為商家解決不安裝導(dǎo)致的客戶投訴問題。
專屬客服 理賠兜底
對(duì)于家具在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的破損問題，德邦會(huì)設(shè)置專業(yè)的專屬客服，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，處理其理賠需求，攔截消費(fèi)者向商家的投訴，保證最終95%的家具都可以一次性交付成功，4%的家具能夠經(jīng)過維修后交付，1%的家具由德邦進(jìn)行理賠兜底和免費(fèi)補(bǔ)發(fā)。
上樓免費(fèi) 清晰透明
為了解決大件家具送貨不上樓的問題，相較于天貓的7樓及以下免費(fèi)送貨上樓，德邦保證全部樓層無條件免費(fèi)上樓，包括出現(xiàn)掛車、高層無電梯搬運(yùn)等也不會(huì)額外加收費(fèi)用，買家再也不用擔(dān)心家具太大太重搬不上樓了。
