日前在寶尊電商（NASDAQ：BZUN）在上海舉辦“首屆全球品牌電子商務(wù)高峰論壇（BECS）”上發(fā)布了針對(duì)品牌電商客戶整合線上線下渠道的新產(chǎn)品“駐店寶”。
寶尊的全渠道解決方案支持品牌企業(yè)線上線下會(huì)員、商品、庫(kù)存、交易及訂單等信息的整合，可以和各類線上銷售平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，如天貓、京東、微信商城、品牌官網(wǎng)等。為了更好的協(xié)同線上線下，幫助品牌的線下門店提供更好的全渠道服務(wù)和客戶體驗(yàn)，寶尊推出了面向品牌線下門店的應(yīng)用“駐店寶”。
寶尊電商發(fā)布駐店寶 品牌全渠道利器
“駐店寶”是一款幫助門店更好地服務(wù)顧客的智能化O2O工具，是寶尊全渠道解決方案的一個(gè)重要的組成部分?！榜v店寶”提供的功能包括線上購(gòu)買門店取貨、門店發(fā)貨、門店退換貨等，在為線下門店導(dǎo)流的同時(shí)滿足更多的會(huì)員信息的獲取。
同時(shí)“駐店寶”還可以完成線下門店訂購(gòu)線上產(chǎn)品的反向O2O。當(dāng)?shù)赇佊龅疆a(chǎn)品缺貨，消費(fèi)者可以通過(guò)“駐店寶”或?qū)氉痖_(kāi)發(fā)的門店大屏瀏覽產(chǎn)品的信息并完成下單。同時(shí)兼顧門店激勵(lì)機(jī)制，可以統(tǒng)計(jì)與門店O2O相關(guān)的信息，并能定位到店員。
而在完成場(chǎng)景業(yè)務(wù)的同時(shí)，“駐店寶”更提供貼心的顧客服務(wù)，擁有可靈活配置的短信和郵件通知功能，讓消費(fèi)者獲得無(wú)憂使用體驗(yàn)。另外一項(xiàng)人性化服務(wù)是“駐店寶”為品牌提供標(biāo)準(zhǔn)的全渠道報(bào)表統(tǒng)計(jì)，支持報(bào)表定制化，為品牌的全渠道激勵(lì)計(jì)劃提供個(gè)性化的報(bào)表服務(wù)。
隨著中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的日漸成熟，品牌企業(yè)要面對(duì)眾多電商平臺(tái)以及前后端、供應(yīng)鏈的整合。寶尊電商CTO吳勇軍認(rèn)為，品牌客戶對(duì)打通線上線下業(yè)務(wù)的需求變得越來(lái)越迫切，全渠道是品牌電商的發(fā)展趨勢(shì)，“全渠道解決方案最重要是兩點(diǎn)：第一，能夠提供消費(fèi)者一種便利，使得可以在任何時(shí)間、任何的地點(diǎn)，用任何的設(shè)備下一個(gè)訂單，訂購(gòu)一個(gè)商品；第二，允許品牌、商家，可以用最低的實(shí)施成本、最好的用戶體驗(yàn)方式提供這個(gè)商品給消費(fèi)者?！?
“但是我們也認(rèn)識(shí)到品牌企業(yè)全渠道化面臨五大挑戰(zhàn)：1.線上線下會(huì)員體系的整合；2.商品信息的統(tǒng)一；3.庫(kù)存信息的整合；4.訂單管理統(tǒng)一；5.整合前端線上線下平臺(tái)以及后端系統(tǒng)的工具?！眳怯萝姳硎荆瑢氉鸬娜澜鉀Q方案針對(duì)這五個(gè)痛點(diǎn)提供了一個(gè)整合解決方案。通過(guò)與不同的前端平臺(tái)對(duì)接、品牌企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的打通，實(shí)現(xiàn)全渠道的訂單的統(tǒng)一管理。
全渠道銷售最大的挑戰(zhàn)是線上線下平臺(tái)、系統(tǒng)、信息的整合，不僅是線下向線上導(dǎo)流，還有線上向線下分流。這對(duì)傳統(tǒng)POS是巨大挑戰(zhàn)，手工操作費(fèi)時(shí)，客戶體驗(yàn)差，信息出錯(cuò)率大。“駐店寶”為品牌的線下門店提供更好的全渠道服務(wù)和客戶體驗(yàn)，這種線上線下通行，給予消費(fèi)者無(wú)縫體驗(yàn)，給品牌無(wú)論是線下門店、還是線上官網(wǎng)店鋪都帶去了更多的流量和訂單。
寶尊電商發(fā)布駐店寶 品牌全渠道利器
寶尊電商“駐店寶”詳細(xì)功能一覽：
1.到店取貨：顧客線上訂單，可以自由選擇品牌門店當(dāng)場(chǎng)取貨。店員可直接和顧客進(jìn)行互動(dòng)，了解消費(fèi)者需求，獲取更多信息收集或者進(jìn)行其他產(chǎn)品推薦，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.到店退換貨：線上訂單，顧客以自由選擇品牌門店進(jìn)行退貨，也支持換貨。簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退換貨流程繁瑣，線下直接完成退款確認(rèn)。
3.導(dǎo)購(gòu)下單：品牌不再受限于店鋪內(nèi)面積局限，陳列款式有限，通過(guò)“駐店寶”，所有線上線下的商品可以共享價(jià)格和庫(kù)存，成為一個(gè)新的數(shù)字貨架，新的產(chǎn)品刺激勢(shì)必提升顧客到店的交易達(dá)成率。
4.門店配貨：定單智能識(shí)別配貨?！榜v店寶”可以盤(pán)活品牌的所有線下分散的倉(cāng)儲(chǔ)分支，甚至一家門店都能被視為是一個(gè)小小分倉(cāng)，通過(guò)就近配貨，提升配送效率，大大降低線上集中發(fā)貨壓力，加快貨物的流轉(zhuǎn)優(yōu)化資源利用。
5.完善CRM：引導(dǎo)顧客成為會(huì)員，智能識(shí)別品牌會(huì)員，建立品牌顧客畫(huà)像，圍繞品牌顧客做深度服務(wù)。
