“互聯(lián)網(wǎng)+”大爆發(fā)，物業(yè)行業(yè)也正在通過互聯(lián)網(wǎng)謀求轉(zhuǎn)型與升級，而智慧社區(qū)的提出更為物業(yè)提供了增加用戶附加值及用戶粘性、實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。
來自天津的張先生身有感觸，張先生家在天津康橋花園小區(qū)，以前小區(qū)沒有智慧社區(qū)這套系統(tǒng)，有問題全靠打電話和去物業(yè)辦理，遇到自己有點(diǎn)事情脫不開身，拖延了報(bào)修時(shí)間。2015年，天津紅磡物業(yè)為小區(qū)引進(jìn)了家生活“智管家”，張先生遇到問題再也不用像以前一樣電話催、跑斷腿，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指使用智管家微信公眾號直接報(bào)給物業(yè)，物業(yè)客服收到張先生的報(bào)修迅速在智管家APP上做出反饋，張先生還可以對服務(wù)質(zhì)量提出評價(jià)。而小區(qū)其他業(yè)主也感受到了物業(yè)處理問題的提速和服務(wù)質(zhì)量的提供。
家生活社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在天津紅磡物業(yè)服務(wù)的小區(qū)舉辦活動(dòng)
家生活社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在天津紅磡物業(yè)服務(wù)的小區(qū)舉辦活動(dòng)
家生活社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在天津紅磡物業(yè)服務(wù)的小區(qū)舉辦活動(dòng)
我國物業(yè)發(fā)展不過短短二十幾年，在這期間，物業(yè)公司經(jīng)歷了從產(chǎn)生初期的感性、無序，到迅速發(fā)展狂熱的中期，再到平穩(wěn)和理性的后期。這期間無不滲透著對業(yè)主服務(wù)的不斷提升，尤隨著服務(wù)意識(shí)的提升，物業(yè)管理越來越走向?qū)Α叭恕钡墓芾?，即“得客戶者得天下”?！凹疑钪枪芗艺墙鉀Q了物業(yè)公司對業(yè)主聲音的掌握，了解業(yè)主到底是怎么想的？如何提高服務(wù)效率的情況下節(jié)約成本？以及如何在社區(qū)運(yùn)營中提高變現(xiàn)能力。而不是物業(yè)公司的自娛自樂、自我感覺良好?！蓖醣笳f。
對于物業(yè)公司來說，他們面臨著工單派遣基本靠吼，現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)控不到位、人力效率提不上去的棘手問題?！凹疑羁紤]到了物業(yè)公司的這些問題，智管家系統(tǒng)的各個(gè)功能幫助物業(yè)公司擺脫痛點(diǎn)?！蓖醣筮M(jìn)一步介紹到：在業(yè)主報(bào)修的環(huán)節(jié)中，客服接收到業(yè)主的報(bào)修信息并受理，再通過系統(tǒng)直接將信息傳達(dá)給維修人員，維修人員一鍵響應(yīng)，減少中間溝通環(huán)節(jié)，也便于物業(yè)管理人員了解員工的工作狀況和實(shí)現(xiàn)員工調(diào)配。也就是說只有物業(yè)服務(wù)提高了，物業(yè)費(fèi)其實(shí)也不會(huì)受阻。從根本上解決物業(yè)痛點(diǎn)問題。
“智管家”全稱智管家物業(yè)服務(wù)移動(dòng)化系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由前端微信公眾號，手機(jī)端（安卓和IOS）APP和后端運(yùn)維平臺(tái)組成，也包括物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)人員例如維修工、客服經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等現(xiàn)場服務(wù)和管理人員的辦公APP。系統(tǒng)主要為業(yè)主提供末端快遞領(lǐng)取、物業(yè)管理、房屋租賃、報(bào)修投訴、意見反饋、小區(qū)通知等“一站式”生活服務(wù)，還連接著線下大量供應(yīng)商及商家滿足業(yè)主多樣化生活需求。
后端運(yùn)維平臺(tái)主要是物業(yè)服務(wù)人員使用，主要用于物業(yè)服務(wù)人員及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修、快遞登記、投訴登記、發(fā)布小區(qū)通知以及服務(wù)人員管理與派工單等。幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管，以及對于基層員工的工作考核。
王斌說，作為城市的最底層單元，社區(qū)的智慧化建設(shè)是智慧城市根本所在，也是未來房地產(chǎn)業(yè)的重要方向。一些以龍頭房企如萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)等正在向智慧社區(qū)進(jìn)軍。目前，基于智管家不僅幫助社區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化，讓社區(qū)更為人性化、智慧化，有更大的發(fā)展空間。家生活正在搭建物業(yè)服務(wù)新模式——以社區(qū)為核心，建立與商家合作策略，做社區(qū)運(yùn)營為盈利要點(diǎn)的商業(yè)模式。
家生活致力于智慧社區(qū)整體解決方案，不僅有智管家物業(yè)管理系統(tǒng)，還有設(shè)施設(shè)備管理及巡檢系統(tǒng)以及智能門禁、智能停車場管理系統(tǒng)，軟件加硬件一體化的解決方案推動(dòng)物業(yè)行業(yè)升級轉(zhuǎn)型，改變服務(wù)模式提升總體滿意度，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。
