Sitecore?，全球領(lǐng)先的體驗管理軟件企業(yè)發(fā)布了其全球消費者調(diào)研結(jié)果的第二部分。這項調(diào)研是與Vanson Bourne共同進行的，調(diào)研了來自11個國家的450名品牌市場營銷人員對于消費者移動體驗的態(tài)度和策略。
這項研究表明大部分品牌對于實施移動戰(zhàn)略還未準備就緒，也沒有配置足夠的資源來維護、適應及改善移動體驗，導致不能與動態(tài)的消費者期望保持一致。
調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)是，盡管有97%的品牌認為一個良好的移動體驗會給消費者的品牌忠誠度帶來積極的影響，但卻有41%的受訪者表示，他們或是還沒有制訂任何移動策略，或是有一些移動策略但還未執(zhí)行。與此同時，70%受訪者認為他們所在的品牌企業(yè)至少在未來6個月內(nèi)還不會執(zhí)行任何一項移動體驗策略。
除此之外，當被問及他們的企業(yè)目前是如何與消費者在移動端進行互動時，僅有51%的品牌表示，他們的公司已為移動端網(wǎng)頁用戶提供個性化的內(nèi)容，而只有61%的品牌表示已經(jīng)具備一個優(yōu)化的移動端網(wǎng)站。
另外，對于那些正在計劃或已經(jīng)開始實施移動體驗策略的品牌來說，98%的品牌表示其組織機構(gòu)已經(jīng)在一定程度上受到了以移動消費者體驗為核心所帶來的影響。有53%的企業(yè)表示，對移動體驗的投資引起了企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)重組，或是組建了新的團隊和新的部門；還有46%的企業(yè)表示，這一投資讓他們對業(yè)務的其他方面進行了預算縮減，以支持這項投資。
Sitecore的首席營銷官Scott Anderson說道：“由于移動設備已經(jīng)超越了個人電腦成為人們上網(wǎng)的主要工具，各大品牌在定義所打造的消費者體驗時，必須包括移動環(huán)境?！薄叭缃裣M者期望的是一種包括移動體驗的情境體驗，能夠滿足這一期望的品牌會收獲消費者忠誠度的提升，而那些未能滿足這一期望的企業(yè)則會出現(xiàn)業(yè)務縮減。當今所有的消費者都應被看作是移動消費者。”
切斯特動物園的在線營銷經(jīng)理Simon Hacking說道：“移動渠道對于我們的業(yè)務來說是至關(guān)重要的，并且占了我們動物園網(wǎng)站訪問量來源的70%，因此每次能夠打造合適的移動體驗對我們來說至關(guān)重要。部署Sitecore解決方案之后，我們的移動app能夠根據(jù)每個游客在動物園內(nèi)的位置，相應地為他們提供個性化內(nèi)容?！?
其它主要的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：
-品牌營銷人員及消費者贊同：
97%的品牌與76%的消費者分別確認，無縫地移動體驗對品牌忠誠度產(chǎn)生影響。
安全功能（如密碼登錄）、速度以及便利性是打造一個良好移動體驗的三大要素。
96%的品牌及66%的消費者分別贊同，對于移動體驗的期望及要求將在未來三年內(nèi)有所變化。
-僅23%的品牌能夠依據(jù)關(guān)鍵績效指標（KPIs）來衡量其移動體驗的表現(xiàn)。
-僅48%的品牌表示，他們的企業(yè)目前正為客戶提供一種無縫地移動體驗。
