手機(jī)經(jīng)過一段時間的使用難免出現(xiàn)這樣那樣的問題，電池和按鍵等耗材注定需要更換，即便你使用的是iPhone也免不了需要面對這些問題。但是面對大街小巷的所謂“蘋果專修店”，相信不少人犯了難，這些店鋪修理費(fèi)便宜且方便，但同時也要承擔(dān)被正規(guī)蘋果授權(quán)店因拆過機(jī)而拒修的風(fēng)險。
這就暴露出了蘋果在我國售后服務(wù)落后且混亂的問題。
從100份問卷調(diào)查的結(jié)果中，選擇到官方授權(quán)維修店維修iPhone手機(jī)的“果粉”占比46%，而主動到山寨店維修的也有44%，幾乎各占半壁江山。而蘋果方面，對此未予置評。
維修“撞店” 授權(quán)、山寨店對門開
近日，廣州市民田女士的iPhone6電池出現(xiàn)故障，按照蘋果官網(wǎng)的授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)指引，來到了壬豐大廈17層。她走進(jìn)一家門口貼著蘋果LOGO的“維修服務(wù)中心”。店員告訴她，其iPhone6除了電池問題，其手機(jī)穩(wěn)壓器亦存在隱患，可能需要更換。田女士立即答應(yīng)進(jìn)行開機(jī)檢查。而就在維修人員開機(jī)的時候，田女士猛然發(fā)現(xiàn)正門對面亦有一家維修店，貼著蘋果LOGO及一個企業(yè)LOGO，而其店面字眼則是“授權(quán)服務(wù)商”。
神馬情況?田女士問“兩家公司是否同家”，維修人員才告訴她，該“維修服務(wù)中心”是非授權(quán)付費(fèi)維修，而對面才是授權(quán)保修店。于是，田女士要求換回自己的穩(wěn)壓器，并到對門的“授權(quán)服務(wù)商”進(jìn)行保修。但是，授權(quán)店人員告訴她，由于其手機(jī)已被“山寨店”開過，失去了保修資格，連免費(fèi)檢查也不行。
田女士提出質(zhì)疑，“為何沒有任何消費(fèi)指引?”而授權(quán)店工作人員的回答竟然是，兩家門店的LOGO不一樣!!!“一個電梯上來，左邊是山寨店，右邊是授權(quán)店，對門開。普通消費(fèi)者真的很難辨別哪個是授權(quán)店，莫名其妙被開了機(jī)，沒有任何變動就失去保修資格，簡直哭暈在廁所了。”田女士說，其又兜回“山寨店”咨詢，但由于更換穩(wěn)壓器需要500元則放棄。
在選擇手機(jī)維修服務(wù)時，有59%的蘋果用戶最在意“維修成本過高”，而“維修等待周期長”也是備受“果粉”們吐槽。
